小区绿地定义：

　　住宅小区绿化养护，小区是人们长期居住、娱乐和休闲的场所，人的一生有一半以上的时间将在住宅区中度过，住宅区环境的好坏对居民影响很大，住宅区绿化与居民的生活息息相关，小区绿化也是城市绿化的重要组成部分，代表城市的文明程度及城市居民文化素质水平，营造优美的居住环境，能创造出和谐融洽的邻里关系，提高生活质量，更好地保护居民的身心健康，是城市居民生活的必然要求。

小区绿化的养护与管理，通常包括两个方面的内容：

1、小区绿地养护管理：小区绿化完成后，要达到长期满意的效果，必须及时进行养护工作。物业管理公司可根据小区绿地具体情况设置专门机构或专人进行养护工作。绿化养护是一项复杂的技术工作，养护人员应先进行业务培训，合格后方可上岗。

2、养护技术的实施：要保证良好的绿化效果，使花木生长旺盛，养护工作必须长期不间断地进行，主要有以下内容：

1）浇水；2）施肥；3）整形修剪； 4）除草、松土；5）防治病虫害。

  一、科学的管养计划

 　　严格遵循园林绿化工养护管理的技术标准和操作规范实施具体工作，针对项目现状制定出一套合理、高效、科学、全面的绿化养护管理计划，标准化、科学化管理项目的绿化养护工作。

  二、实行机械化操作

 　　实现养护机械化养护。园林绿化养护管理机械化是提高园林绿化养护管理水平的重要保证。使用简单方便、功能齐全的园林机械，如绿篱机、剪草机、割灌机、喷药机等，省时省力，效率高。

三、推行目标管理

 　　实行个人岗位承包责任制，建立完善的园林绿化养护管理质量检查、考评制度、奖惩分明，提高员工积极性。我司根据下属各养护组负责养护管理的绿地，统一进行养护管理，制定不同的养护管理考核评分制度，严格实行三定即（定人、定岗、定任务），三查（周查、月查、季查），一评比（每月月底各岗位养护质量评比）的管理制度，全面提高养护质量水平，实现园林绿化养护的长效管理。

　　四、培训

 　　我司很重视对各养护组职工的业务技能培训，公司会定期组织项目员工进行培训、学习、交流，取长补短，使员工掌握更多的养护知识和经验，为更好地进行养护管理工作打下扎实的基础。

 

五、科技创新、环保节能

 　　我司始终致力于对技术服务的精益求益，不断在节水、节能、减少农药污染等方面科技创新。

 六、日常绿化养护提升操作

 

七、绿化升级改造

 　　根据项目的现状，按照各季节植物生长习性制定绿化整改计划。

 　　整改项目：

  1、消除黄土裸露。

  2、更换已严重老化、长势弱的地被。

  3、把因不适应环境生长的阳生植物改种成阴生植物。

  4、局部绿化升级改种，增加绿化带色彩、层次感。

八、质量监督及公司支持

 　　我司自创立以来，始终坚持“质量第一，客户至上”的服务原则，高度重视服务质量，在质量控制方面作了大量工作，建立了一系列质量控制、质量管理制度，于 2008年顺利通过ISO9001:2000质量体系认证。我司质量控制、质量管理制度的主要内容包括：

1、实行《员工岗位考核制度》，每月对员工的工作表现、服务态度、工作质量进行考核评分，并将考核结果与员工薪酬挂钩，从根本上提高员工的服务意识。

 

2、每周组织员工参加公司的业务技能培训，培训内容包括专业技能、质量管理制度、服务观念等，通过培训不断提高员工服务意识和服务技能。

  3、公司成立质量监察小组，建立逐级巡查制度，并填写相应的巡查记录表。

  4、公司设立投诉处理快速通道，客户可通过拨打投诉热线020-84290437第一时间向公司反映质量问题。

  5、在管理过程中，与甲方共同组建质量监察项目组，监督检查每个环节和服务过程，达到客户的质量要求，确保客户满意。每月进行客户意见征询，确保服务质量完全符合甲方要求。如果《客户意见表》有不满意项目，及时采取措施，达到客户满意。

  6、为实现管理目标，我司制定了一套比较完善的质量管理表格，包括：

  ①《养护日记表》

  ②《跟踪落实表》

  ③《技术巡查表》

  ④《花园巡查记录表》

  ⑤《月检查执行表》

  ⑥《客户意见表》